Первая глава истории, которая со временем изменила наш взгляд на работу с маркетплейсами.
За девять лет в предпринимательстве мы поняли одну простую вещь.
Самые важные решения редко рождаются из книг, курсов или чужих советов.
Чаще всего они появляются после собственных ошибок, сложных ситуаций и опыта, который невозможно получить иначе.
Мы долго думали, стоит ли рассказывать эти истории публично.
Ведь обычно компании показывают только результат. Готовую систему. Успешные кейсы. Красивые цифры.
Но почти никогда не рассказывают, какие события стояли за решениями, которые впоследствии определили развитие бизнеса.
Поэтому мы решили открыть новую рубрику — «Опыт предпринимателя».
В ней мы будем честно рассказывать о ситуациях, которые меняли нашу компанию. Не как инструкцию и не как попытку научить кого-то вести бизнес. А как историю предпринимателей, которые, как и тысячи других продавцов маркетплейсов, учились на собственном опыте.
И начать мы решили с события, которое в последние недели заставило многих по-новому взглянуть на свои риски.
Последние события вокруг логистических объектов Wildberries вновь заставили многих продавцов задуматься о том, насколько безопасно полностью передавать свой товар на хранение маркетплейсу.
В результате атак несколько логистических комплексов получили серьёзные повреждения. На этих складах находились товары тысяч продавцов. Для многих предпринимателей это означало не просто задержку поставок, а фактическую потерю части или даже большей части своих запасов. Некоторые публично рассказывали о потерях на миллионы рублей и о том, что товар был произведён или закуплен за кредитные средства.
Эта ситуация вызвала широкую дискуссию о рисках хранения товара и ответственности маркетплейсов. Мы не будем обсуждать юридическую сторону вопроса и искать виноватых.
Потому что эта статья вообще не про конкретный маркетплейс.
Она про вопрос, который, как нам кажется, должен однажды задать себе каждый предприниматель.
Насколько мой бизнес зависит от того, что находится вне моего контроля?
Когда мы наблюдали за происходящим, то неожиданно поймали себя на мысли, что уже задавали себе этот вопрос раньше.
Несколько лет назад.
И именно тогда всё изменилось.
Когда мы только начинали активно работать с маркетплейсами, мы рассуждали так же, как и большинство продавцов.
Чем больше товара находится на складе маркетплейса, тем лучше.
Кажется, что так продажи будут идти быстрее. Не нужно ежедневно собирать заказы. Не нужно думать о хранении. Не нужно заниматься логистикой.
Кажется, что всё начинает работать почти автоматически.
И мы тоже считали это правильным решением.
В тот момент мы практически не думали о рисках.
Потому что они всегда кажутся маловероятными.
До тех пор, пока не происходят именно с тобой.
В какой-то момент мы отправили на склад крупную поставку комплектов на выписку для новорождённых.
Стоимость партии составляла почти один миллион рублей.
Для нашей компании на тот момент это были очень большие деньги.
Это была обычная рабочая поставка. Ничего не предвещало проблем.
Но после отправки товар так и не появился в продаже.
В отчётах поставка числилась непринятой.
Мы ждали. Писали обращения. Пытались разобраться.
Проходили дни. Потом недели.
Но воспользоваться собственным товаром мы уже не могли.
Формально он всё ещё принадлежал нам.
Фактически — мы полностью потеряли возможность хоть как-то влиять на ситуацию.
Именно тогда мы впервые поняли разницу между двумя, казалось бы, похожими вещами.
Владеть товаром и контролировать товар — совсем не одно и то же.
Это был первый случай, когда мы всерьёз задумались о том, насколько устойчива наша модель работы.
Но тогда мы ещё не знали, что впереди нас ждёт ещё одна история.
И именно она окончательно изменит наше отношение к хранению товара, логистике и тому, как вообще должен строиться бизнес.